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XX石英制品有限企业关系营销策略研究.doc

资料分类:本科论文 上传会员:小美 更新时间:2013-12-26
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摘要:东海县S石英制品有限企业创建于1992年,是一家集科研、生产、销售为一体的硅资源深加工民营企业。经过15年的市场拓展,企业己经成为一家立足国内,业务辐射全球市场的国际性企业。但随着产品种类的不断发展、客户的不断增多,企业在经营上暴露出诸如客户满意度下降,销售费用居高不下等等问题,影响了企业的进一步发展。为了解决这些问题,本文从企业现状和存在的问题着手,通过对企业现行营销策略的分析,进而提出向关系营销策略转变的建议,并详细制定关系营销策略的目标、原则以及市场营销的策略方案,最后提出了关系营销策略的启动方案以及保障措施。

第一章先容了本文的选题背景、研究意义及国内外的研究动态。提出了本文的研究框架及技术路线。第二章分析了东海县S石英制品有限企业经营环境和企业竞争力量。第三章根据东海县S石英制品有限企业的现状以及现行营销策略的优缺点,分析了企业引入关系营销策略的必要性和可行性,提出了向关系营销策略转变的建议,并分析了其应用价值。第四章在关系营销策略确定后,详细制定了东海县S石英制品有限企业关系营销策略的目标、基本原则和目标市场,从而依据顾客市场、供应商市场和其他市场各自的特点制定了不同的策略。最后,第五章从策略的实施方案和策略保障措施两个方面先容了东海县S石英制品有限企业关系营销策略的实施。

本文从关系营销策略的引入、具体策略方案的制定,到关系营销策略的实施,提出了一整套的方案。

关键词 关系营销;营销策略; 营销目标;策略实施;保障措施

 

关系营销理论认为,企业的营销目标不是追求每次交易的利润最大化,而是追求企业长期利益和网络成员共同利益的最大化,传统的交易营销只是把顾客作为交易的对立面,把双方关系当成单纯的商业往来;而关系营销则认为,企业应同顾客站在平等的基础上建立互利互惠的“伙伴关系”。关系营销以系统的思想来分析企业的营销活动,认为营销活动的市场范围不仅包括顾客市场,还包括供应商市场、竞争者市场、影响者市场和内部市场,而营销的核心是正确处理企业与这些市场中的个人和组织的关系。同时,关系营销强调一种长期的、双向的和互动式的沟通,而服务观点的强化是关系营销的内在要求。

通过东海县S石英制品有限企业的关系营销方案制定和实施的过程,可以得到以下结论:

1.企业利润是企业为顾客创造价值的自然回报,顾客价值越高企业利润回报越丰厚,对于市场竞争激烈的企业来说具有更现实的意义;

2. 东海县S石英制品有限企业实施关系营销,目的在于提高顾客满意度,增强顾客忠诚度。

3.东海县S石英制品有限企业在实施关系营销过程中,应关注老顾客的价值,通过对目标顾客的有效细分实现顾客价值的识别,有针对性地制定不同的营销策略,提供超值个性化的产品和服务,从而建立长久紧密的结构性关系;

4.良好持久的顾客关系应建立在良好的内部支撑系统上,客户关系管理系统、资源整合能力是企业成功实施关系营销的主要支撑能力。

 

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上传会员 小美 对本文的描述:本文从企业现状和存在的问题着手,通过对企业现行营销策略的分析,进而提出向关系营销策略转变的建议,并详细制定关系营销策略的目标、原则以及市场营销的策略方案,最后提出......
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